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ISO20000所涉及的范圍主要包括四個(gè)方面：
1.管理職責(zé)，主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊；
2.服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施，主要包括：“P-C-D-A”四個(gè)核心過(guò)程模塊；
3.新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施，主要是針對(duì)于新的或變更服務(wù)的流程管理；
4.服務(wù)管理流程，主要包括五大核心過(guò)程組，分別為服務(wù)提供過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、解決過(guò)程、控制過(guò)程及發(fā)布過(guò)程。
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