ISO20000是什么認證?ISO20000認證范圍是什么?航鑫認證整理了以下內(nèi)容，僅供大家參考。

 

ISO20000是全世界第一個針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際化標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評價IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。

 

ISO20000認證的適用范圍包括：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務(wù)支持、軟件運營、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺。

ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供并建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融公司、電信行業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來

 

ISO20000標準重點在于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。

 

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

 

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